RÜCKSENDUNG UND STORNIERUNG VON ARTIKELN

Rücksenderichtlinie von Dorma Home

Wir empfehlen Ihnen, alle Artikel bei der Lieferung zu überprüfen, gewähren Ihnen darüber hinaus jedoch eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung an Sie, in der Sie uns einige oder alle Artikel in Ihrer Bestellung ggf. zurücksenden können, sofern die betreffenden Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist werden nicht angenommen.

Wenn Sie Ihr Recht auf Stornierung geltend machen, nachdem die betreffenden Artikel Ihnen bereits geliefert wurden, tragen Sie die für die Rücksendung an Dorma Home anfallenden Kosten.

Artikel, die Sie zurücksenden möchten, müssen in der Originalverpackung versendet werden, in der sie am Tag der Lieferung ankommen. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben oder diese nicht mehr verwendet werden kann, müssen Sie für die Beschaffung von Verpackungsmaterial Sorge tragen, das für die sichere Rücksendung Ihrer Artikel geeignet ist.

Bitte beachten Sie: Sobald Sie Matratzenauflagen, Matratzen und Kissen aus der Originalverpackung entnehmen, können Sie sie aus hygienischen Gründen nicht wieder zurücksenden.

ABHOLUNG VON RÜCKSENDUNGEN

Wir können Ihnen leider keinen Abholservice für die Rücksendung ungebrauchter Artikel anbieten; jegliche Vorkehrungen für die Rücksendung der Artikel an uns sind von Ihnen zu treffen.

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

Wir weisen Sie darauf hin, dass Artikel, die Sie zurücksenden möchten, nicht in Gebrauch gewesen sein dürfen und in ihrem ursprünglichen Zustand bei uns eingehen müssen, damit sie wieder verkauft werden können. Das bedeutet, dass Sie keine Artikel zurücksenden können, die von Ihnen bereits montiert wurden.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Artikel bei uns und erst nach unserer Überprüfung der Artikel auf etwaige Beschädigungen veranlasst. Wenn ein von Ihnen zurückgesendeter Artikel offensichtlich bereits in Gebrauch war oder beschädigt ist, kann er nur noch zu einem reduzierten Preis wieder verkauft werden; in diesem Fall wird Ihnen dieser Wertverlust berechnet.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung teilweise oder im Ganzen einzubehalten, wenn ein Artikel beschädigt zurückgesendet wird; wir empfehlen Ihnen daher dringend, dass Sie Artikel in der Originalverpackung zurücksenden. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass der betreffende Artikel gut eingewickelt ist.

Matratzenauflagen, Matratzen und Kissen, die aus der Originalverpackung entnommen wurden, können nicht zurückgesendet werden. Wenn Sie eine Matratzenauflage, eine Matratze oder ein Kissen probeweise verwenden möchten, lassen sie den Artikel eingepackt, bis Sie mit Sicherheit wissen, dass Sie ihn behalten werden.

Was geschieht, wenn ein Artikel beschädigt ist oder falsch geliefert wird?

Unser Team für die Qualitätssicherung überprüft alle Artikel vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie Ihren Ansprüchen genügen; daher sind Beschädigungen äußerst selten. Sie sollten Ihre Artikel bei der Lieferung allerdings unbedingt kontrollieren. Sollten Sie aufgrund von Mängeln oder Beschädigungen nicht mit den gelieferten Artikeln zufrieden sein, teilen Sie dies unserem Logistikpartner mit.

Wenn Sie erst nach erfolgreicher Lieferung feststellen, dass Ihnen die Qualität der Artikel nicht zusagt, oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Idealerweise senden Sie uns außerdem einige Fotos der Beschädigung oder der anderen Mängel am Produkt zu.

Unser Team wird Ihrer Reklamation nachgehen und erläutern, wie Sie den betreffenden Artikel zurücksenden, und Ihnen entweder den vollständigen Kaufpreis zurückerstatten, eine Reparatur veranlassen oder Ihnen einen Ersatzartikel zusenden.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung ändere?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange die Artikel noch nicht versendet wurden bzw. sich in der Zustellung befinden. Setzen Sie sich einfach mit uns Verbindung, damit wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den vollständigen Kaufpreis erstatten können.

Artikel, die sich bereits in der Zustellung befinden, können erst mit der Lieferung storniert werden, indem Sie entweder die Annahme verweigern oder uns innerhalb von 14 Tagen kontaktieren. Der Kaufpreis wird Ihnen vollständig erstattet, sobald die Artikel bei uns eingegangen sind.

Sie benötigen weitere Informationen? Senden Sie uns eine E-Mail an info@dormahome.com oder rufen Sie uns an unter +352 28 66 91 98.